Quando vamos comprar uma máquina de cartão, é super normal dar aquela olhada no Reclame Aqui pra tentar entender se a empresa é confiável.
A TON, que tem algumas das maquininhas mais conhecidas do Brasil, tem forte presença por lá sim.
E não é só pela quantidade de clientes que ela tem, mas também porque como qualquer empresa grande, acaba acumulando bastante reclamação.
Vamos dar uma olhada no que o pessoal fala da TON no Reclame Aqui, quais são os problemas mais comuns e entender se mesmo assim vale a pena comprar uma maquininha verde com eles.
Quais são as maiores reclamações da TON no Reclame Aqui
Se você entrar no Reclame Aqui e procurar pela TON, vai encontrar várias páginas de queixas.
Entre as mais comuns estão:
Bloqueio de saldo: muita gente relata que fez uma venda e o dinheiro ficou retido, principalmente em valores altos.
Demora na liberação do pagamento: alguns clientes dizem que mesmo mandando documentos, a liberação demora mais do que o esperado.
Aumento inesperado de taxas: há casos de gente que contratou com uma taxa e depois viu ela subir.
Demora para troca da maquininha: situações em que o equipamento deu problema e o processo de troca não foi tão rápido.
Cobranças indevidas: poucas, mas aparecem reclamações sobre taxas cobradas sem explicação clara.
Apesar disso, a TON tem um detalhe importante: responde praticamente todas as reclamações no Reclame Aqui, e mantém uma reputação considerada boa na plataforma.
Não se assuste com o número de reclamações
É importante ter cuidado ao interpretar esses números. Uma empresa do tamanho da TON tem milhões de clientes, então é natural que surjam milhares de reclamações ao longo do tempo.
Outro ponto é que no Reclame Aqui só aparecem problemas. Ninguém entra lá para dizer ‘está tudo certo’ ou ‘recebi no prazo’.
Se não ter cuidado vai ter a impressão de que a empresa é pior do que realmente é.
Inclusive, a TON costuma aparecer nas primeiras posições de ranking de empresas de pagamento, mesmo com o volume alto de queixas. Isso mostra bem que ela consegue resolver boa parte das queixas que chegam.
Benefício exclusivo que a TON oferece
Uma das vantagens que mais chama atenção na TON é a garantia vitalícia.
Isso significa que enquanto você for cliente, se a maquininha der defeito, a empresa troca ou conserta sem custo extra.
A maioria das concorrentes oferece só 1 ou 2 anos de garantia. Se quebrar depois desse período, você tem que comprar outro equipamento.
Na TON, essa preocupação praticamente desaparece, o que pode representar uma boa economia no longo prazo.
⚠️ Limitação!
Mas fique de olho numa limitação que faz alguns empreendedores se arrependerem da compra.
Estou falando do fato de a TON não aceitar cartões de vale-refeição ou vale-alimentação.
Se o seu negócio é restaurante, lanchonete ou algo que dependa desse tipo de pagamento, a TON pode não ser a melhor escolha.
Taxas TON para pessoa física e PJ
As taxas da TON variam de acordo com o tipo de conta (CPF ou CNPJ), o faturamento mensal e o prazo de recebimento.
💥 Para pessoa física (acima), fora do período promocional, as taxas mais comuns são:
Débito: 1,45%
Crédito à vista: 3,51%
Pix: 0,99%
💥 Para PJ (MEI ou empresa), as taxas podem cair bastante conforme o volume de vendas.
Acima de R$ 15 mil por mês, o crédito à vista pode chegar a 3,09% e o débito a 1,29%, o que é competitivo no mercado.
Vale lembrar que o período promocional de taxas super baixas (como 0,59% no débito e crédito) dura apenas 30 dias ou até atingir R$ 5 mil em vendas. Depois disso, entra a tabela normal.
Vale a pena comprar mesmo com as Reclamações?
Você viu no vídeo que a empresa pode bloquear altos valores, aparentemente legítimos, até confirmar a autenticidade da venda.
É justamente aí que entram várias das reclamações da Ton no Reclame Aqui.
Mas se isso não é um problema para você, e se o seu negócio não depende de vale-refeição, você quer uma maquininha com taxas competitivas e garantia vitalícia, a TON pode ser uma excelente opção.
As reclamações que aparecem no Reclame Aqui são em grande parte, sobre situações que podem ocorrer em qualquer operadora de maquininhas, especialmente bloqueio de valores robustos por segurança.
O diferencial da TON é que ela mantém boa reputação e responde à maioria dos clientes. E ela também tem taxas bem interessantes para quem fatura mais.
Se esses pontos negativos não te atrapalham, a TON é sim uma escolha segura e que vale a pena para muitos empreendedores.
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