Tá na vontade de comprar a maquininha InfinitePay? Mas será que vale mesmo a pena com tantas reclamações no Reclame Aqui?
Bora dar uma olhada nos principais pontos, vantagens, limitações e até comparar rapidamente com outra maquininha bem famosa, a TON.
Como está a InfinitePay no Reclame Aqui
Quando a gente entra no Reclame Aqui da InfinitePay, a primeira coisa que salta aos olhos é o número de reclamações.
Nos últimos seis meses foram mais de 9 mil queixas registradas. Parece um número louco, e realmente é bastante coisa, mas é importante entender o contexto.
A InfinitePay atende milhares de empreendedores no Brasil inteiro, então problemas vão acontecer. E o Reclame Aqui é um espaço para registrar reclamações, não elogios, você não vai ver as experiências positivas por lá, só os problemas.
Mesmo com esse volume alto, a reputação da empresa está boa, com nota 8,9 de 10 e o selo RA1000, que é dado para empresas com alto índice de resposta e solução.
Reclamações mais comuns da InfinitePay
O que mais aparece nas queixas são assuntos como:
- Bloqueio de conta ou saldo retido
- Venda não creditada (valor não aparece na conta)
- Dificuldade para antecipar recebíveis
- Contestação de pagamentos
- Cobranças indevidas
O bloqueio de conta é disparado o problema mais relatado.
Normalmente isso acontece quando a empresa vê algo que considera fora do padrão, segundo a ‘política interna’, só que a explicação que o cliente recebe costuma ser bem genérica, o que gera frustração.
Mas esses bloqueios e retenções não são exclusivos da InfinitePay. Outras empresas do setor também fazem muito isso quando percebem movimentações consideradas ‘estranhas’.
Pontos positivos da InfinitePay
Apesar das reclamações a InfinitePay tem alguns pontos que chamam atenção e agradam muitos empreendedores:
✅ Taxas muito competitivas
Para quem fatura acima de 20 mil por mês, o crédito à vista sai por 2,89% e o débito por 0,85%.
Acima de 40 mil/mês, o crédito à vista cai para 2,79%.
E acima de 80 mil/mês, fica 2,69%, uma das melhores taxas do mercado.
✅ Pix grátis direto na maquininha
Não é só promocional. O Pix na InfinitePay é 0% de taxa sempre, algo que muitas concorrentes não oferecem.
✅ Conta digital gratuita
Você recebe na própria conta da InfinitePay, com possibilidade de transferir para o seu banco.
Limitações que você precisa saber antes de comprar
Nem tudo são flores. A InfinitePay tem duas limitações que podem ser importantes para o seu negócio:
❌ Não envia bobinas gratuitamente
Se você quiser imprimir comprovante, vai precisar comprar bobinas por conta própria (em gráfica, papelaria ou online).
Outras empresas, como a TON, enviam sem custo quando você solicita no aplicativo.
❌ Não aceita vale-alimentação ou refeição
Se você trabalha em restaurante, bar ou qualquer negócio que dependa dessas bandeiras, a InfinitePay não será a melhor opção.
Comparando com a TON
A TON é uma concorrente direta, e tem agora taxas específicas para MEIs e PJs. E como a InfinitePay também atende só CNPJs, faz sentido comparar as duas.
Taxas principais da TON (PJ) após o período promocional:
Até R$ 2.000/mês: Débito 1,69% | Crédito à vista 3,86%
De R$ 2.000 a R$ 5.000/mês: Débito 1,45% | Crédito à vista 3,39%
De R$ 5.000 a R$ 10.000/mês: Débito 1,37% | Crédito à vista 3,35%
De R$ 10.000 a R$ 15.000/mês: Débito 1,35% | Crédito à vista 3,14%
Acima de R$ 15.000/mês: Débito 1,29% | Crédito à vista 3,09%
O Pix na TON tem taxa de 0,99% após o período promocional.
InfinitePay ou TON: qual escolher?
Se você fatura acima de 20 mil/mês:
A InfinitePay leva vantagem, principalmente pelo Pix gratuito e taxas mais baixas no crédito.
Se você fatura menos de 20 mil/mês:
A diferença de taxas não é tão grande, e a TON pode ser mais interessante por conta da garantia vitalícia e bobinas gratuitas.
Se precisa aceitar vale-alimentação/refeição:
Nenhuma das duas atende essa necessidade, então dá uma olhada em outra opção.
Vale a pena comprar a InfinitePay mesmo com reclamações?
É uma excelente empresa e a resposta dependerá do seu perfil de vendas.
Se você fatura mais de 20 mil mensal, quer taxas mais baixas e não se importa em comprar bobinas, a InfinitePay é sim uma ótima escolha, vai fundo.
Abaixo desse valor, prefere ter garantia vitalícia e receber bobinas gratuitas que pode pedir pelo app, a TON pode ser mais indicada também.
Sobre as reclamações da InfinitePay no Reclame Aqui, mas não dá pra dizer que a empresa não vale a pena só por isso. O volume de vendas e de clientes é muito grande, e mesmo empresas com excelente reputação acumulam queixas.
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