Quem tem um negócio de entregas e pretende ultrapassar o patamar de ‘só dá para fechar as contas do mês’, precisa hoje de um sistema completo que ofereça automatização desde o momento que o cliente clica em ‘enviar’, para perguntar sobre o serviço, até a entrega na residência dele.
A inteligência artificial, por exemplo, é uma ‘benção’ para esse setor. Imagina o quão bom seria ter um robozinho que atende de imediato quando o cliente entra em contato, responde as dúvidas e envia o cardápio digital? Hoje você nem precisa de um funcionário para tal ocupação.
Mas ainda tem outros aspectos, rastreamento da entrega, precisão nos pedidos, conexão com a cozinha, gestão de entregadores, pagamentos, relatórios financeiros, informação em tempo real das vendas, e outros que você do food service não pode abrir mão.
Por isso, é importante não só escolher um sistema PDV que é ideal para o seu delivery hoje, mas também é bom se assegurar que essa solução seja capaz de impulsionar o crescimento do seu restaurante, pizzaria, hamburgueria, e outros, pois a concorrência e os boletos não descansam.
Então…
✓ Quais os 14 maiores Benefícios?
✓ Quais Funcionalidades não podem faltar?
✓ Qual o Sistema PDV que eu Recomendo?
Confira tudo…
Sistema PDV para Delivery Vale a Pena? Quais as Vantagens?
Os donos de negócios de delivery estão correndo para oferecer um serviço organizado e otimizado. Clientes insatisfeitos com seu food service significa lucro menor.
Portanto, trouxemos algumas das vantagens mais relevantes da solução para o seu empreendimento, e na sequência vou te passar uma recomendação de boa empresa para contratar e ter todas essas funcionalidades.
➊ Atendente Virtual com IA
Isso até pode ser opcional, e você decide se terá uma pessoa real tirando os pedidos ou um bot. Mas o fato é que seu delivery pode perder dinheiro se não atender rápido, pois o cliente vai falar com a concorrência também.
Se você tem atendimento pelas redes sociais e WhatsApp, considere se beneficiar da inteligência artificial, que vai responder o comprador na hora, passando o cardápio digital e tirando dúvidas.
➋ Maior agilidade nos Pedidos
Um bom sistema contribui para que o tempo entre receber o pedido e iniciar a preparação seja reduzido. Dessa forma, o ganho de agilidade impacta na satisfação do cliente, tendo pedidos entregues com agilidade e dentro dos prazos acordados.
➌ Atendimento Preciso
Errar o pedido de um cliente causa prejuízo hoje e no longo prazo. Uma ferramenta eficiente no seu negócio de entrega de lanches, comida japonesa, quentinha, açaí, pastel, pizzas, e outros, ajuda a minimizar esses erros e garantir que o consumidor receba aquilo que pediu.
➍ Automatização com a Cozinha
Com um bom sistema de PDV é possível evitar aqueles velhos problemas com a cozinha, como comanda perdida, pedido escrito errado e desorganização na ordem em que os lanches tem que ser preparados. Você até poderá configurar a impressão automática da comanda direto na cozinha.
➎ Análise de Dados
O sistema de PDV eficiente contribui para que você saiba quais são os produtos campeões de vendas. Além de te ajudar a entender qual é o horário em que o delivery tem mais movimento. Dessa forma, você consegue ajustar estoque, promoções e até mesmo a equipe disponível para atender seus clientes.
➏ Maior satisfação do Cliente
Quando o cliente pode acompanhar o pedido em tempo real e recebe um serviço assertivo e rápido, é natural que fique satisfeito e seja fiel. E você sabe que a propaganda boca a boa é muito poderosa.
➐ Crescimento
Há negócios que funcionam de forma ‘apertada’, e o dono sente que está trabalhando só para pagar contas, e olhe lá.
Mas o próximo patamar só é alcançado com escala, e implementando um sistema adequado será possível atender mais pessoas, o que possibilita aumento dos lucros, construção de uma imagem positiva e crescimento do negócio. A tecnologia é uma via para o próximo nível.
➑ Gerenciamento em Tempo Real
A visualização e gerenciamento dos pedidos em tempo real permite ao negócio efetuar ajustes rápidos. Justamente com o intuito de garantir eficiência de atendimento no food service.
➒ Rastreamento de Entrega
Oferecer ao cliente a possibilidade de rastrear o pedido em tempo real no WhatsApp é uma necessidade, e aumenta a transparência e confiança no serviço. Além de possibilitar que o cliente não demore a pegar o pedido na porta, atrasando a sequência de entregas do motoboy.
➓ Integre à Plataformas de Delivery
Quando o sistema de PDV é perfeitamente integrado com diferentes plataformas e apps de delivery, como o iFood, o tempo da equipe é otimizado. A gestão de pedidos fica fácil, mesmo que a empresa receba solicitações de diferentes locais.
⓫ Gestão de Estoque
Ter um sistema que monitora o estoque em tempo real, ajuda a evitar a falta de produtos que são muito requisitados em seu negócio. É fácil se perder quando o acompanhamento é na caneta.
⓬ Facilidade de processar o Pagamento
Precisa ter suporte para ampla gama de opções de pagamentos, como cartões de diferentes bandeiras, Qr Code PIX e também a opção onde o entregador leva uma maquininha até o cliente.
⓭ Suporte Multicanal
Deve ter suporte para atender os clientes por diferentes canais, como aquele que enviou mensagem em seu site, no app de delivery, no WhatsApp, Facebook, Instagram, no próprio sistema do PDV e outros.
O objetivo é que todas as mensagens sejam rapidamente atendidas, de preferência com o atendente virtual, para não deixar o cliente esperando.
⓮ Programas de Fidelidade
Um bom PDV para usar no negócio de entregas deve permitir criar e gerenciar programas de fidelidade, para que seus clientes continuem pedindo e sintam que são valorizados quando recebem recompensas.
A Solução para Melhorar a Eficiência do Food Service
A precisão é o principal diferencial do sistema PDV, que reduz o tempo entre o recebimento do pedido e a entrega ser realizada. Além de contribuir para manter o cliente satisfeito e fiel, por causa da automação que reduz risco de erros.
Todo cliente deseja receber exatamente o que pediu e todo serviço de entrega precisa estar cuidadosamente atento a este ponto.
Outro fator relevante, é que um bom sistema permitirá ao cliente o acompanhamento de status de seu pedido em tempo real, tornando a experiência dele melhor. O sistema planeja a rota de entrega para atender o cliente mais rápido possível.
Através da integração, o sistema gera informações sobre eventuais áreas de melhorias no food service, contribuindo assim para que seja possível tomar boas decisões, que otimizam o serviço prestado.
Portanto, todo o desempenho é impactado quando ocorre um investimento em tecnologia, possibilitando que a empresa se destaque em seu ramo de atuação ao oferecer eficiência de entrega para cada cliente.
O PDV é Bom para Deixar o Cliente Satisfeito com o Serviço de Entregas?
O que faz um cliente voltar a pedir em seu delivery? Este tipo de informação é importante, afinal, é muito além da qualidade do produto. A experiência que o cliente vive na empresa ao fazer o pedido faz toda a diferença.
Um sistema de gestão bem implementado transforma a experiência para melhor, pois o sistema torna o processo de solicitar comidas e lanches muito mais simples e rápido, eliminando barreiras que desmotivam seu cliente.
A tecnologia garante, por exemplo, diminuir o envio de pedidos errados para seu cliente, e também vai organizar a ordem da produção dos lanches.
Um restaurante, pizzaria, lanchonete, comida japonesa, hamburgueria, açaiteria, marmitaria, e outros, só tem a ganhar se focar hoje em organização e robô de inteligência artificial para atendimento rápido.
É interessante que o sistema ofereça uma ampla variedade de formas de pagamento, que podem ser virtuais ou até pedindo que o entregador leve a maquininha até o cliente.
Após a entrega, também é interessante que o cliente possa avaliar a experiência. Dessa forma, poderá sentir que sua opinião é valorizada, e os testemunhos poderão incentivar mais consumidores a experimentarem seu delivery.
Um bom sistema também pode dar incentivos para clientes fiéis, oferecendo descontos e promoções que são gerenciados de forma eficaz pela equipe, para fomentar a lealdade dos clientes.
Funcionalidades e Características para Buscar em um bom sistema PDV para Delivery
Esses aspectos abaixo são essenciais para que a solução possa realmente atender completamente suas necessidades sem ser um peso financeiro, pelo contrário, ela tem que trazer mais faturamento.
Então, já que a essa altura você já está ciente de que precisa sim de um sistema de PDV eficiente para o seu negócio de delivery, é importante entender quais são as características buscar.
Tem que ter…
✓ Atendente Virtual no WhatsApp e Redes Sociais
✓ Só a Mensalidade, sem Porcentagem por Pedido
✓ Gerenciamento de pedidos em tempo real
✓ Integração com plataformas de delivery
✓ Facilidade de processar o pagamento
✓ Ligação Direta com a Cozinha
✓ Programas de Recompensas
✓ Cadastro de Entregadores
✓ Envio de Cardápio Digital
✓Agendamento de Pedidos
✓ Rastreamento de entrega
✓ Relatórios Detalhados
✓ Suporte multicanal
✓ Gestão de estoque
Integração com outras Plataformas e Serviços de Pedidos?
O sistema de ponto de venda para delivery integrado é um verdadeiro aliado da empresa, uma vez que ele ajuda a gerenciar pedidos vindos de diversas plataformas, como o famoso iFood.
Com um bom sistema, todos os seus pedidos de todas as plataformas nas quais a empresa faz venda são centralizados em um único lugar. Dessa forma, nenhum pedido vai ser enviado errado ou ficará esquecido enquanto lida com os outros que estão chegando.
A possibilidade de integrar várias plataformas possibilita que a empresa atue ao mesmo tempo em vários canais de venda que podem expandir seu alcance de mercado.
Com todos os dados em um único lugar, é possível gerar um relatório para obter uma análise de desempenho por plataforma. Dessa forma, é possível identificar onde focar seus esforços de marketing.
As informações centralizadas ajudam a atender seu cliente de forma mais rápida e eficiente, sanando suas dúvidas e aumentando a satisfação de cada consumidor.
Integrar sistemas não é tão desafiador quanto a maioria das pessoas imagina! Com a solução certa, é possível ter uma poderosa ferramenta em mãos.
A eficiência operacional e satisfação do cliente são significativamente impactados, e isso te coloca sempre um passo à frente, otimizando seu serviço de delivery e encantando seus clientes.
PDV é Eficiente para Gestão Financeira do Negócio?
Muitos negligenciam a importância de ter uma visão detalhista sobre a saúde financeira de seu negócio. Acompanhar a movimentação de entrada e saída de dinheiro em tempo real é muito importante para minimizar erros que são comuns na gestão de caixa de um delivery.
Um sistema PDV de qualidade vai gerar relatórios financeiros detalhados, te ajudando a entender o que está funcionando e o que precisa de ajustes no negócio. Com decisões bem informadas, você economiza evitando desperdícios.
Analisar o desempenho de vendas por item e categoria, ajuda a entender tendências e estar um passo sempre à frente. Outro ponto relevante é que integrando com dados de contabilidade, a empresa terá simplificação de gestão.
Sem automatizar o processo, a gestão financeira acaba tomando horas da equipe, e consumindo recursos que poderiam ser alocados de uma forma muito mais eficiente. Pense em como seu tempo é valioso.
Sistema PDV para Delivery com Atendimento IA no WhatsApp é Bom?
Muitos negócios aceitam pedidos por telefone, pelo site, nas redes sociais como Facebook, X, Instagram, mas no fim das contas o lugar que o pessoal mais gosta de pedir comidas, bebidas e lanches é por mensagens no WhatsApp.
As vantagens de ter acesso a um sistema de PDV eficiente com inteligência artificial que atende no zap são muitas.
É cômodo, é rápido, gratuito, e toda a conversa fica gravada, então é o canal de comunicação ideal para donos de deliveries e para os consumidores.
Então sim, é muito bom ter um ‘funcionário’ IA fazendo o atendimento no WhatsApp, que vai tirar dúvidas e enviar o cardápio digital. O cliente não se importa, desde que funcione bem.
Você acha que a pessoa fica esperando quanto tempo a resposta do atendente humano? Ela já vai pesquisar o negócio B, C e D, já depois de entrar em contato. Rapidez nesse caso significa faturamento.
Mas qual é o sistema de PDV que eu mais recomendo para delivery?
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