Então você quer ‘bombar’ o faturamento automatizando o atendimento aos seus clientes via WhatsApp, com inteligência artificial?
Você faz muito bem!
Essa nem é apenas uma tendência, e sim uma necessidade para empresas de delivery que querem oferecer um serviço 5 estrelas.
Com esse tipo de automação, os pedidos serão realizados com poucos cliques, e o bom é que você ainda economiza o salário de um atendente humano.
Resposta instantânea com IA! O modo como as pessoas pedem comidas e lanches está mudando, e se você ainda não tem um robozinho eficiente recepcionando quem entra em contato no Zap, está perdendo mercado.
Para não comer poeira, seu negócio de delivery precisa acompanhar o desenvolvimento da tecnologia, então separei para você 12 dicas especiais sobre a automação do atendimento no WhatsApp.
Dúvidas…
✓ Atende 100% no piloto automático?
✓ Serve para atendimento e gestão local também?
✓ Por que Evitar Opções Gratuitas?
✓ Qual Atendente IA Indico?
Confira tudo…
Como Funciona a Automação de Pedidos no WhatsApp com IA?
Consegue imaginar as vantagens de ter acesso a um sistema inteligente, que responde automaticamente as mensagens dos seus clientes através das redes sociais e WhatsApp?
De um lado você ‘zera’ a perda de dinheiro que acontecia por não responder a tempo as solicitações, e do outro, não precisa manter um colaborador só para essa função.
A mensagem chega no aplicativo de mensagens e a IA, na hora, já analisa o conteúdo e dá a melhor resposta. Essa automação permite que o seu cliente peça, seja informado do status de entrega e até tire dúvidas.
O robozinho pode enviar também confirmações automáticas, falar de opções de produtos, combos e ofertas, e até solucionar problemas comuns.
Se você quiser, o atendente virtual fica disponível 24 horas do dia no WhatsApp, os sete dias da semana. Isso abre então possibilidades para agendamento de pedidos, que pode funcionar como um bom diferencial.
Vamos conferir então algumas dicas para tirar o máximo dessa automação, e na sequência eu indico uma boa ferramenta que vale a pena você testar.
➊ Escolha um Sistema Confiável
Evite dor de cabeça! Só use o grátis se não puder fazer nenhum tipo de investimento agora. Compensa pagar um pouco por uma plataforma de automação robusta, com suporte ativo e atualização constante, e que já tem bons resultados comprovados.
➋ Integre com Plataformas de Delivery
Busque um sistema que conecte o WhatsApp a plataformas como iFood, através de um gerenciador central, pois isso facilita bem o gerenciamento de todos os pedidos em só lugar.
➌ Envie Cardápios Digitais
Um sistema que vale a pena tem que te oferecer uma plataforma e páginas para cadastrar imagens, afim de criar seu cardápio digital e combos rapidamente. É pra lá que o robozinho envia os clientes após o contato no WhatsApp.
➍ Respostas Instantâneas
Configure seu sistema para enviar respostas automáticas instantâneas, pois isso evita que o cliente tenha tempo de buscar atendimento no fast food da concorrência.
➎ Personalize com sua Marca
Donos de deliveries podem se beneficiar muito do marketing boca a boca, que hoje abrange também as indicações em conversas em redes sociais e WhatsApp. Para isso, inclua sua marca nas respostas da inteligência artificial.
➏ Conecte com a Cozinha
Sim, a automação pode chegar até o setor de produção dos lanches, das pizzas, das marmitas, das comidas… pois dependendo do serviço que você contratar, a comanda pode ser impressa de forma automática.
➐ Sem Porcentagem nos Pedidos
Não é uma regra, porém geralmente é mais vantajoso optar por serviços que apenas cobram mensalidades. Com a empresa que indico ao final, você só paga o valor mensal mesmo, sem taxas ocultas.
➑ Ofereça Cupons e Promoções
Programas de fidelidade tem um alto poder de alavancar o faturamento de serviços de entrega, então envie cupons de descontos automáticos para clientes recorrentes para incentivar mais vendas.
➒ Atualize o Cliente em Tempo Real
Quem pediu o lanche ficará impressionado(a) ao receber atualizações automáticas, dizendo que o pedido foi confirmado e também se o motoboy saiu para a entrega.
➓ Implemente o Pix
O Pix não só facilita a finalização do pedido, como também reduz a quantidade de taxas pagas a empresas de cartões. Sem falar que a pessoa já vai estar com o celular na mão, então fica até mais prático e fácil para ela.
⓫ Perguntas Frequentes na IA
O serviço que você usar tem que oferecer uma IA que responde perguntas frequentes, como horário de funcionamento, tempo de entrega e taxa para tal lugar, endereço físico do estabelecimento e promoção do dia.
⓬ Monitore e Ajuste
Funciona 100% no piloto automático? O conceito de ‘IA que atende sozinha no WhatsApp’ é legal, e as que são oferecidas por boas empresas até possibilitam isso, mas não se pode deixar de monitorar o desempenho e fazer ajustes no sistema.
Quais São os Principais Benefícios de Automatizar o WhatsApp para Delivery?
Poder gerenciar mais pedidos ao mesmo tempo, sem sobrecarregar sua equipe, seria um baita benefício e aumentaria muito a eficiência do seu negócio, não é mesmo?
Outro ponto positivo é que um atendimento que funciona 24 horas por dia, implementando a reserva de pedidos, atrairá ainda mais clientes.
E a memória da IA é melhor do que a nossa, então ela pode sugerir produtos e combos com base nas preferências do cliente que já comprou lanches e comidas com você antes.
Economia de recursos? Com a IA fazendo o atendimento básico, a sua equipe de funcionários pode se concentrar na preparação, na entrega e no atendimento local da sua pizzaria, restaurante, lanchonete, marmitaria, açaiteria, hamburgueria e outros do food service.
O cliente prefere ser atendido por uma pessoa real? Mito!
Ele quer é um atendimento ágil, eficiente, que facilite a escolha dos pratos e o mantenha informado sobre o andamento do processo.
Pense, você como cliente, preferiria respostas certeiras e rápidas de uma IA, ou ficar esperando turnos por um humano terminar de falar com os outros para te dar um retorno?
E uma dica importante é que você não vai conseguir alta qualidade em uma IA de atendimento pelo WhatsApp em opções gratuitas. Para que as respostas sejam claras e corretas, e o cliente fique satisfeito, é preciso investir um pouco.
A inteligência artificial elimina também o risco de erros humanos, como esquecer de responder ou mesmo falar algo impróprio devido a uma mensagem mais ríspida do cliente.
Tem Integração com iFood?
Sim, você pode ter essa importante funcionalidade, e isso facilita demais a gestão dos pedidos.
A principal plataforma de delivery, o iFood, pode sim ser conectada facilmente diretamente ao sistema automatizado de atendimento.
Claro, estou falando do sistema que conheço e indico abaixo, ok?
Essa integração torna sua vida muito mais fácil pois permite que você gerencie tudo em um único centro de gerenciamento.
Tá certo que você pode ter seu site, seu marketing local, suas redes sociais e a propaganda boca a boca, mas vender no iFood tem seu peso positivo também, afinal é a mais famosa plataforma de delivery, e isso significa mais visibilidade.
Com essa automação integrada nativa, todo o processo ganha mais eficiência, e a experiência positiva do cliente te faz ganhar mercado.
Ah, e ainda tem integração com o Entrega fácil IFood, onde a empresa cuida da levar a comida ao cliente, e você paga só esse frete, sem mensalidades e sem comissão.
Por que Evitar Automatizar o Atendimento no WhatsApp com uma Ferramenta IA Gratuita?
Se lembre daquele antigo ditado ‘o barato sai caro’. O cliente vai buscar a concorrência se for respondido de forma confusa.
Um sistema gratuito, ou muito barato, dificilmente compreenderá corretamente as mensagens dos nossos ‘BRs’.
Para nós humanos por vezes já é difícil entender certas gírias, abreviações e perguntas mal formuladas, imagina como é para um sistema de pouca capacidade? Um atendente IA de alta qualidade já tem mais inteligência e consegue ‘se virar’ com facilidade nessas situações.
Outro desafio das opções gratuitas é o tom 100% robótico, quadrado. Com uma versão paga é diferente porque, apesar de saber que é um atendimento de um robozinho, é uma comunicação mais flexível, inteligente, mais próxima da humana.
O grátis pode ter implementação inicial complexa, e integrar com sistemas de delivery, garantindo que todos os processos estejam funcionando bem, exigirá configurações ‘chatas’.
E quando der problema…
Quem tem que dar um jeito de resolver sozinho(a)? Você!
Sem falar que você é responsável por garantir a segurança dos dados que os clientes informam ao seu atendente virtual no WhatsApp. É preciso proteger esses dados com uma solução robusta.
E tem a manutenção e atualização do sistema, onde uma solução gratuita demandará tempo e conhecimento da sua parte. Uma solução paga, de qualidade, resolve todos esses problemas para você, e ainda te entrega suporte especializado.
Qual Ferramenta Indico para Automatizar o WhatsApp para Atendimento do Delivery?
Tenho uma excelente indicação para você que deseja ter um atendente virtual IA de alta qualidade tirando pedidos via WhatsApp.
Ele tem funcionalidades premium, que dificilmente se encontra em outras alternativas, que tornam o atendimento mais eficiente e preciso.
É um excelente sistema PDV para food service, onde você criará seu cardápio digital com facilidade fazendo o upload das fotos dos alimentos. Você poderá customizar essa sua página da forma que preferir, adicionar promoções, combos, formas de pagamentos e muito mais.
O robozinho então interage com o comprador no WhatsApp, e depois de tirar as dúvidas, faz o envio do seu cardápio digital.
Já na página do seu negócio, o cliente escolhe o que deseja comer, adiciona observações sobre preferências, paga, e então o pedido é encaminhado automaticamente para o seu sistema de gestão centralizado.
Se você quiser, pode até definir a impressão de forma instantânea da comanda na cozinha, para o pessoal da produção se organizar melhor.
O bot então passa a atualizar esse cliente, no WhatsApp mesmo, sobre a confirmação do pedido e quando o motoqueiro sai para a fazer entrega.
O sistema serve para atendimento e gestão local também?
Sim, você poderá criar QR Codes para cada mesa, assim o cliente acessa o cardápio pelo próprio aparelho.
Cadastrar garçons, que podem fazer o atendimento usando o celular, e enviam o pedido para a impressora térmica na cozinha.
Gerenciar mesas, e realizar o fechamento das contas direto no aplicativo de gestão central.
Ótima solução para donos de…
✓ Pizzarias
✓ Restaurantes
✓ Marmitarias
✓ Pastelarias
✓ Hamburguerias
✓ Comida Japonesa
✓ Açaiterias
E essa empresa não cobra porcentagem em cima dos pedidos, só uma mensalidade bem camarada mesmo.
Você terá relatórios detalhados de vendas, e assim vai saber bem os horários de pico, quanto que vendeu, e até vai poder criar cupons de desconto e programas de fidelidade.
Dá para cadastrar combos e promoções? Com certeza! E você configura até a área de atendimento com o atendente virtual calculando e informando a taxa de entrega ao cliente.
É isso! Espero ter ajudado com essas dicas sobre a automação do WhatsApp com Robozinho IA para Atendimento do seu delivery.
Sobre a ferramenta, é segura, de alta qualidade, com mais de 30 mil clientes satisfeitos.
Mas qual é o sistema que indico para delivery hoje?
Lá, preencha o formulário para testar grátis.
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