Totens de autoatendimento, que também podem ser conhecidos aqui no Brasil como token.. sistema.. quiosque.. terminal.. e kiosk de atendimento, têm ganhado espaço em diversos tipos de estabelecimentos.
Você já deve ter visto um em grandes mercados, cinemas ou até restaurantes, né?
Esses equipamentos em um primeiro momento podem causar receio de usar, mas foram criados para facilitar a vida dos consumidores e otimizar os processos aí do seu comércio.
Dito isso, temos que ver como eles funcionam, certo? E aproveitando, vamos dar uma olhada nas vantagens que trazem para os empreendedores como você. Bora trocar uma ideia sobre isso.
Vantagens do Totem de Autoatendimento para o seu Comércio
Aí você deve estar se perguntando: Beleza, o totem facilita a vida do cliente, mas e pro meu amado comércio, quais são os benditos benefícios?
Calma gafanhoto, não é à toa que cada vez mais estabelecimentos estão adotando esse tipo de tecnologia. As vantagens para o negócio são vários, e vale a pena ficar por dentro deles.
1. Redução de Filas e Tempo de Espera
Sabe aquela fila que te faz roer as unhas? Pois é, os totens ajudam a evitar isso. Como os clientes podem fazer seus pedidos e pagamentos de forma autônoma nesse ‘caixa adicional’, o tempo de atendimento diminui drasticamente. Menos fila, mais clientes satisfeitos, e de quebra, você consegue atender mais gente em menos tempo. O ditado “tempo é dinheiro” nunca fez tanto sentido, né?
2. Aumento da Eficiência Operacional
Com o uso dos quioques, a equipe do estabelecimento pode focar em outras tarefas com mais calma, como melhorar o atendimento nas mesas, otimizar a produção na cozinha e manter tudo limpo e organizado. Isso significa que os funcionários não ficam sobrecarregados, e o serviço se torna mais eficiente. E vamos combinar, eficiência é o que todo mundo quer, tanto os donos quanto os clientes.
3. Redução de Custos com Mão de Obra
Outra vantagem para o comércio é a enorme economia com pessoal. Com os totens, não é necessário manter um número grande de atendentes. Mas peraí, isso não significa que os funcionários serão substituídos por completo, mas sim que o time pode ser reduzido ou realocado para funções mais estratégicas, como atendimento especializado ou gestão do estoque. Sua empresa economiza e pode ter um salto de qualidade no serviço.
4. Diminuição de Erros no Pedido
Quem nunca pediu algo e recebeu outra coisa completamente diferente? Com o totem de autoatendimento, o risco de erro nos pedidos aí no seu negócio cai à beça. Como é o próprio cliente que seleciona o que deseja, a chance de algo ser esquecido ou sair errado diminui.
5. Melhora na Experiência do Cliente
Uma das principais vantagens do totem de autoatendimento é a experiência do cliente. Hoje em dias as pessoas estão sempre na correria e valorizam a praticidade. Poder fazer um pedido rapidamente, sem filas, e já pagar na hora é bom demais. Além disso o cliente se sente no controle, podendo escolher com calma e personalizar o que quer.
6. Aumento no Ticket Médio
Estudos já vem mostrando que os clientes liberam a grana quando utilizam um totem de autoatendimento. Isso porque, sem pressão alguma eles se sentem mais à vontade para colocar itens extras ou fazer combinações que talvez não pediriam diretamente ao funcionário. Quer coisa melhor? Mais vendas, maior ticket médio e o caixa final do comércio agradece.
7. Integração com Outros Sistemas
A maioria dos totens de autoatendimento pode ser integrada com outros sistemas aí que o comércio já utiliza, como gestão de estoque, controle de caixa ou até os interessantes programas de fidelidade. Dessa forma, o dono do estabelecimento consegue ter uma boa visão de todas as operações, controlando da melhor forma as finanças e o fluxo de mercadorias.
Tokens de Autoatendimento e a Digitalização do Comércio
Essa é uma tendência que não tem volta. Repare que cada vez mais os estabelecimentos estão investindo em tecnologia atual para melhorar bem a eficiência e a experiência do cliente.
O mercado já entendeu os grandes benefícios dos totens de autoatendimento. Essa máquina não é apenas um ‘luxo’ que grandes redes de fast food podem adotar, mas uma ferramenta que até pequenos negócios podem e até devem instalar em seus estabelecimentos.
Para restaurantes por exemplo, o totem ajuda a gerenciar melhor nos importantes horários de pico. Em mercados e farmácias, facilita a busca por produtos, o que de uma hora para outra poupa tempo tanto para o cliente quanto para o funcionário.
E até para negócios como cinemas e teatros, os totens evitam as filas gigantescas para a compra ou retirada de ingressos. Sem falar que ainda ajudam a evitar erros no troco ou pagamento, já que tudo é feito de forma automática.
O que é como Funciona um Totem de Autoatendimento?
De forma resumida, é um terminal eletrônico que permite que os clientes realizem diversas tarefas sem a necessidade de interação com um funcionário.
Os mais modernos possuem uma tela sensível ao toque, e por meio dela, as pessoas podem fazer pedidos, pagar contas, imprimir tickets, entre outras coisas.
Eles são programados para serem simples e intuitivos, para que até quem não é muito chegado em tecnologia, consiga usar de boa.
Já podem ser encontrados em vários setores do comércio Brasileiro, desde supermercados até restaurantes, farmácias e lojas de varejo.
E sabe o que é mais legal? Atendem a todo tipo de cliente, seja aquele apressadinho que gosta de resolver tudo rapidinho ou aquele tranquilão que prefere ficar mais à vontade, escolhendo e navegando com calma.
O funcionamento do totem de autoatendimento é bem prático, onde a maioria deles possui uma interface gráfica que facilita o uso. Seu cliente vai interagir diretamente com a tela do totem, onde as opções de serviço aparecem de maneira clara e objetiva.
Exemplo, em um restaurante, o totem vai exibir o cardápio com todas as opções, desde entradas até sobremesas. O cliente poderá então selecionar o que quer comer, fazer modificações no pedido (como retirar um ingrediente ou adicionar um extra) e já finalizar o pagamento ali mesmo, usando Pix ou cartão de crédito e débito.
A aparelho envia as informações diretamente para a cozinha, onde o preparo pode então começar. Simples, rápido e sem ficar desconfortável esperando um garçom ou ficar em filas enormes. É uma automação que ajuda a otimizar o tempo do cliente e do comércio.
Em estabelecimentos maiores, e dependendo se a empresa que fornece a funcionalidade, o totem também pode emitir um número de pedido, que será chamado quando a comida estiver pronta. Legal, né?!
Já farmácias ou lojas de eletrônicos, por exemplo, podem permitir que o cliente busque por produtos específicos, verifique disponibilidade em estoque e até faça consultas por preços promocionais. Tudo de forma autônoma. Não é preciso ficar perguntando ‘Onde fica tal coisa?’, ou ‘Tem desconto?’.
Tipos de Totens de Autoatendimento
Existem diferentes tipos de soluções do tipo, e cada um pode atender a uma necessidade específica do seu comércio.
Fique esperto nos principais:
Totem de Pedido e Pagamento: Comum em fast-foods e restaurantes, permite ao cliente escolher o pedido e pagar no próprio totem.
Totem Informativo: Usado em lojas e estabelecimentos que precisam fornecer informações detalhadas sobre produtos, como especificações técnicas ou mesmo comparativos.
Totem de Check-in/Check-out: Muito comum em hotéis e aeroportos, e aqui o cliente pode fazer seu check-in ou check-out sem passar pelo balcão.
Totem de Impressão de Tickets: Usado em cinemas e eventos para oferecer a impressão de ingressos comprados online.
Totem de Autoatendimento Bancário: São os exemplos mais comuns e antigos. Usados com frequência para pagar contas, fazer transferências e consultar extratos de maneira autônoma.
Cada tipo de máquina de autoatendimento tem um software específico para as funções necessárias no local que será instalado, mas todos vão fazer de tudo para facilitar a vida de quem usa.
Totem de Autoatendimento Vale a Pena Mesmo?
Quer ficar por dentro de um grande diferencial, eles podem ser inclusivos. Muitos modelos possuem boas funcionalidades de acessibilidade, como legendas em braile, comandos de voz e opções de ajuste de altura para que pessoas com deficiência ou baixa mobilidade podem usar.
Pense em como isso pode ampliar o público que o comércio pode atender, contribuindo muito para uma experiência mais inclusiva e acessível a todo mundo.
Com certeza é uma tecnologia que vale a pena. Os totens de autoatendimento oferecem muitas vantagens da hora e vieram para ficar. É uma solução prática e eficiente para o cliente e para seu o comércio. Você comerciante conseguirá otimizar seus processos, atendendo melhor e reduzindo custos.
Todo mundo sai ganhando! E com o avanço da tecnologia, essas máquinas se tornarão cada vez mais presentes e acessíveis, e eu acho que você não vai querer ficar para trás, certo?
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